PRIVACY POLICY - LACTOSOLUTION

 

1. Quali dati personali salviamo?

(Oggetto del trattamento)


Quando usi i nostri servizi o compri i nostri prodotti, accetti che la nostra azienda raccolga alcuni tuoi dati personali.

 

1.1 I dati forniti dall’utente raccolti sono i seguenti:

 

Nome e cognome

Indirizzo civico

Indirizzo email

Riferimenti bancari e di pagamento (PayPal, Carta di Credito)

 

Puoi scegliere di fornire anche i seguenti dati:

Numero di contatto telefonico

Eventuale Password di account

Età

Sesso

Preferenze e gusti alimentari

Informazioni relative alla condizione di intolleranza al lattosio

 

Dati di terzi
Se fornisci dati personali di terzi, come ad esempio quelli dei tuoi familiari o amici, devi essere sicuro che questi soggetti siano stati adeguatamente informati e abbiano acconsentito al relativo trattamento nelle modalità descritte dalla presente informativa.

 

Dati di minori di anni 16
Se hai meno di 16 anni non puoi fornirci alcun dato personale né puoi acquistare sul nostro e-commerce. Non assumiamo responsabilità per eventuali dichiarazioni mendaci da te fornite. Qualora ci accorgessimo dell’esistenza di dichiarazioni non veritiere procederemo con la cancellazione immediata di ogni dato personale acquisito.


 

1.2 Dati che raccogliamo automaticamente

 

Raccogliamo i seguenti dati mediante i servizi che utilizzi:


Dati tecnici: ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul tuo computer, dati relativi alla posizione attuale (approssimativa) dello strumento che stai utilizzando;

 

Dati raccolti utilizzando i cookie o tecnologie similari: per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la sezione “Cookie al punto 12”.

 

2. Perché chiediamo i tuoi dati personali?

(Finalità del trattamento)
 

2.1. Per garantirti l’accesso ai nostri prodotti, servizi e migliorarne l’erogazione


Utilizziamo i tuoi dati per garantirti la possibilità di acquistare dall’’e-commerce, per ’accesso ai nostri servizi e la loro erogazione.

 

Alcuni tuoi dati personali sono trattati senza il tuo consenso espresso (art. 24 lett. a), b), c) Codice Privacy e art. 6 lett. b), e) GDPR), per le seguenti Finalità di Servizio:

 

  • Comunicazioni connesse all’erogazione del servizio ed alla vendita dei prodotti;

  • Comunicazioni con il Customer Center anche tramite la funzionalità Chat;

  • Registrazione e creazione dell’area riservata;

  • Utilizzo delle funzionalità “preferiti”;

  • Revisione dei commenti, moderazione o rimozione dei contenuti;

  • Prevenzione delle frodi;

  • Attività di natura amministrativa, finanziaria o contabile, come ad esempio quelle relative agli acquisti dei servizi a pagamento ed eventuale recupero del credito

  • Adempimenti agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell'Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio);

  • Esercizio dei diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio;

 


Tali trattamenti sono necessari per erogare correttamente i servizi di Lactosolution nei confronti degli utenti che vi aderiscono, come ad esempio l’acquisto dei prodotti in vendita nell’e-commerce.

 

I dati che decidi di fornirci (punto 1.1) sono trattati per le seguenti Finalità di Servizio:

  • Comunicazioni connesse all’erogazione del servizio ed alla vendita dei prodotti;

  • Comunicazioni con il Customer Center tramite i mezzi email, voce, telefono, sms, app di messaggistica istantanea e chat;

  • Registrazione e creazione dell’area riservata;

  • Utilizzo delle funzionalità “preferiti”;

  • Revisione dei commenti, moderazione o rimozione dei contenuti;

  • Prevenzione delle frodi;

  • Attività di natura amministrativa, finanziaria o contabile, come ad esempio quelle relative agli acquisti dei servizi a pagamento ed eventuale recupero del credito

  • Adempimenti agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell'Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio);

  • Esercizio dei diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio;

  • Gestione degli ordini;

  • Preparazione della merce;

  • Pagamento dei beni acquistati;

  • Consegna dei beni acquistati;

  • Consegna dei prodotti campione;


Utilizziamo i tuoi dati anche per migliorare ed implementare il servizio, attraverso i seguenti trattamenti:

Rilevamento della tua posizione attuale (approssimativa)

  • Ricerche di mercato

  • Sondaggi facoltativi

  • Attività di rilevazione del grado di soddisfazione dei clienti


Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse del Titolare (Il Titolare del trattamento è riportato al punto 10) e puoi opporti in ogni momento.

 

L’utilizzo del servizio Messaggi, Chat e commenti nelle pagine o nel BLOG comporta la possibilità che l’identità dell’utente (così come indicata all’atto della registrazione/erogazione dei servizi o prodotti) e relativi contenuti siano resi noti durante le sessioni di attività.

Ci riserviamo il diritto di escludere dal servizio Messaggi, Chat e commenti, e più in generale dai servizi offerti da Lactosolution, tutti coloro che non osservino le regole e/o non rispettino le finalità definite per l’utilizzo del servizi suddetti, nonché tutti coloro che adottino comportamenti non corretti e/o non rispettosi delle persone.

 

Le informazioni relative ai commenti inseriti su www.lactosolution.com saranno visibili nelle ricerche effettuate nel motore di ricerca interno e potrebbero essere messe a disposizione di motori di ricerca terzi in quanto è consentita  l’indicizzazione dei contenuti da parte di motori terzi.


 

2.2. Per informarti riguardo alle nostre attività commerciali


Utilizziamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, per informarti riguardo ad attività promozionali che potrebbero interessarti.

In particolare li utilizziamo per:

Comunicarti attività promozionali, commerciali e pubblicitarie su eventi, iniziative o partnership di Lactosolution tramite posta elettronica, SMS o notifiche push, per telefonate tramite operatore, servizio di customer care consistente nell’offerta di servizi dedicati in sede di vendita e post-vendita


fare attività di analisi e di reportistica connessa ai sistemi di comunicazione promozionale, come ad esempio il rilevamento del numero delle e-mail aperte, dei click effettuati sui link presenti all’interno della comunicazione, la tipologia del dispositivo utilizzato per leggere la comunicazione ed il relativo sistema operativo o l’elenco dei disiscritti alla newsletter.

Le attività di marketing si identificano quindi in attività svolte nei canali email, voce, telefono, sms, app di messaggistica istantanea e chat.

2.3. Per offrirti un servizio personalizzato


Elaboriamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, per analizzare le tue abitudini o scelte di consumo al fine di proporti un servizio sempre più personalizzato ed in linea con i tuoi interessi e di migliorare la nostra offerta commerciale.

 

Tali analisi non sono in ogni caso correlate ad un processo decisionale automatizzato.

Utilizziamo i dati raccolti per offrirti ogni giorno i nostri prodotti ed i nostri servizi, per informarti sulle nostre attività commerciali o per proporti un servizio più personalizzato ed in linea con i tuoi interessi.

 

Potremmo chiederti, durante la navigazione, tramite messaggi di posta elettronica o tramite call center la disponibilità a partecipare a sondaggi mirati allo scopo di conoscere il tuo parere ed il grado di soddisfazione relativamente ai servizi o prodotti forniti.

Tali sondaggi potranno essere svolti direttamente su www.lactosolution.com o attraverso l’ausilio della piattaforma Google Moduli (qui l’informativa sulla privacy).


All’interno dei sondaggi potrà essere richiesto, in maniera facoltativa o non, di fornire un indirizzo e-mail al fine di ricevere notizie ed informazioni sui servizi di Lactosolution.

Ti ricordiamo che la partecipazione ai sondaggi o alle chiamate del Customer Relationship Management Office è del tutto facoltativa e che puoi sempre opporti a tale trattamento.

 


 

3. Sei obbligato a comunicarci i tuoi dati?


Il conferimento dei dati personali è obbligatorio esclusivamente per i trattamenti necessari all’erogazione dei servizi o prodotti offerti da Lactosolution (l’eventuale rifiuto per finalità di erogazione del prodotto o servizio rende impossibile l’utilizzo del prodotto o servizio stesso); è invece facoltativo per le finalità promozionali e di profilazione e l’eventuale rifiuto di prestare il consenso non ha conseguenze negative sull’erogazione del servizio offerto nell’ambito del sito web www.lactosolution.com e relative applicazioni.



 

4. Come e per quanto tempo i tuoi dati saranno conservati?

(Conservazione dei dati)


La conservazione dei dati personali avverrà in forma cartacea e/o elettronica/informatica e per il tempo strettamente necessario al soddisfacimento delle finalità di cui al punto 1, nel rispetto della tua privacy e delle normative vigenti.

Nel caso di utenti attivi, gli annunci e i contenuti generati dall’utente saranno conservati per 36 mesi per ragioni di sicurezza, prevenzione e moderazione di contenuti e/o condotte contrarie alle condizioni del servizio e alle regole editoriali di Lactosolution al fine di assicurare una migliore qualità dello stesso anche in collaborazione con le Autorità.

Per finalità di analisi dirette allo sviluppo e miglioramento del servizio i dati personali dell’utente potranno essere soggetti al medesimo periodo di conservazione.

Per finalità di marketing diretto e profilazione conserviamo i tuoi dati per un periodo  massimo pari a quello previsto dalla normativa applicabile (rispettivamente pari a 24 e 12 mesi).

Le fatture, i documenti contabili e i dati relativi alle transazioni sono conservati per 11 anni ai sensi di legge (ivi compresi gli obblighi fiscali).

Nel caso di esercizio del diritto all’oblio attraverso richiesta di cancellazione espressa dei dati personali trattati dal titolare, ti ricordiamo che tali dati saranno conservati, in forma protetta e con accesso limitato, unicamente per finalità di accertamento e repressione dei reati, per un periodo non superiore ai 12 mesi dalla data della richiesta e successivamente saranno cancellati in maniera sicura o anonimizzati in maniera irreversibile.

Ti rammentiamo infine che per le medesime finalità, i dati relativi al traffico telematico, esclusi comunque i contenuti delle comunicazioni, saranno conservati per un periodo non superiore ai 6 anni dalla data di comunicazione, ai sensi dell’art. 24 della Legge n. 167/2017, che ha recepito la Direttiva UE 2017/541 in materia di antiterrorismo.

Se non eserciti alcuna azione attiva (ad esempio navigazione, ricerche e/o ogni altra modalità di utilizzo del servizio) su www.lactosolution.com per un periodo di 27 mesi, verrai classificato come utente inattivo e i tuoi dati personali saranno cancellati automaticamente.



 

5. A chi potrebbero essere comunicati i tuoi dati?

(Accesso, comunicazione e trasferimento dei dati)
 

I  dati raccolti nell’ambito dell’erogazione del servizio o nella vendita del prodotto potranno essere comunicati a:
 

Dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema.


Società che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all’operatività – anche tecnica – dei servizi di Lactosolution, quali ad esempio fornitori che erogano servizi finalizzati alla revisione e alla verifica degli annunci, fornitori di servizi di direct marketing e di customer care, società che erogano servizi di archiviazione, amministrativi, di pagamento e fatturazione, società collegate e/o facenti parte di Extra Sas che forniscono componenti tecniche per l’erogazione di alcune funzionalità del servizio.

Enti ed autorità amministrative e giudiziarie in virtù degli obblighi di legge

 

I tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti ad una nuova società che a causa di fusioni, entrata di nuovi soci o fondi di investimento che credono nel progetto Lactosolution, prenda le redini del progetto e del business proposto con Lactosolution.


I tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea per essere trattati da alcuni dei nostri fornitori di servizi. In questo caso, ci assicuriamo che questo trasferimento avvenga nel rispetto della legislazione vigente e che sia garantito un livello adeguato di protezione dei dati personali basandoci su una decisione di adeguatezza, su clausole standard definite dalla Commissione Europea o su Binding Corporate Rules.

In nessun caso cediamo o vendiamo dati personali a soggetti terzi.


 

Questi dati potranno essere comunicati  senza la necessità di un espresso consenso (ex art. 24 lett. a), b), d) Codice Privacy e art. 6 lett. b) e c) GDPR).



 

6. I tuoi dati sono al sicuro?

(Sicurezza e utilizzo dei dati)

 

I dati sono raccolti dai soggetti indicati al punto 10, secondo le indicazioni della normativa di riferimento, con particolare riguardo alle misure di sicurezza previste dal GDPR (art. 32) per il loro trattamento mediante strumenti informatici, manuali ed automatizzati e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate al punto 2 e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.


I dati vengono custoditi e controllati mediante adozione di idonee misure preventive di sicurezza, volte a ridurre al minimo i rischi di perdita e distruzione, di accesso non autorizzato, di trattamento non consentito e difforme dalle finalità per cui il trattamento viene effettuato.

 

Il trattamento dei tuoi dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all'art. 4 Codice Privacy e all'art. 4 n. 2) GDPR e precisamente:  raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione, distruzione .

I tuoi dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato.
 

 

7. Hai il controllo dei tuoi dati? In cosa puoi intervenire?

(Diritti dell'interessato)
 

Qualsiasi persona fisica che utilizzi i nostri servizi o acquisti i nostri prodotti può:

a) ottenere dal titolare, in ogni momento, informazioni circa l’esistenza dei propri dati personali, l’origine degli stessi, le finalità e le modalità di trattamento e, qualora presenti, di ottenere l’accesso ai dati personali ed alle informazioni di cui all’articolo 15 del GDPR
 

b) richiedere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione, la cancellazione, la limitazione del trattamento dei dati nel caso ricorra una delle condizioni previste all’articolo 18 del GDPR, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali, trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e/o successivamente trattati
 

c) opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta ed al trattamento dei dati personali previsti ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Ogni utente ha altresì il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare le liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca
 

d) ricevere i propri dati personali, forniti consapevolmente ed attivamente o attraverso la fruizione del servizio, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti
 

e) proporre reclamo presso l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia
 

Ti ricordiamo che per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy puoi scrivere all’indirizzo contact@lactosolution.com



 

8. Come puoi contattarci per richiedere la modifica dei tuoi dati?

(Modalità di esercizio dei diritti)

 

Potrai in qualsiasi momento esercitare i diritti come l’esportazione dei tuoi dati personali (takeout) o chiederne la cancellazione, o qualsiasi dei diritti citati al punto 8, inviando una comunicazione:


1. via e-mail, all'indirizzo:  contact@lactosolution.com
2. via posta tradizionale (raccomandata con ricevuta di ritorno), a: EXTRA S.A.S., Via della Pace, 277 - 62100 Macerata (MC)
 

Nel caso di richiesta di esportazione, i tuoi dati personali saranno esportati entro 30 giorni o, nel caso in cui l’esportazione si renda particolarmente complessa, entro tre mesi.



9. Chi è il responsabile del trattamento dei tuoi dati?

(Titolare, responsabile e incaricati)


Il Titolare del trattamento è  EXTRA S.A.S., con sede in Via della Pace, 277, CAP 62100 Macerata (MC). Partita Iva 01754760435.

Il responsabile designato per la protezione dei dati personali (Data Protection Officer) ai sensi dell’art. 37 del GDPR  e l'elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito ed è consultabile presso la suddetta sede.

 

Ti ricordiamo che puoi in qualsiasi momento contattare il DPO ed inviare qualsiasi domanda o richiesta relativa ai tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy scrivendo all’indirizzo contact@lactosolution.com




 

10. L’informativa sulla privacy può subire modifiche nel tempo?


La presente informativa potrebbe essere soggetta a modifiche. Qualora vengano apportate sostanziali modifiche all’utilizzo dei dati relativi all’utente da parte del Titolare, quest’ultimo avviserà l’utente pubblicandole con la massima evidenza sulle proprie pagine o tramite mezzi alternativi o similari.




 

11. Cosa sono i Cookies?

 

Il sito web www.lactosolution.com utilizza i ''cookies''. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione dell’utente nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono a Lactosolution di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.

 

Lactosolution informa l’utente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet. Resta inteso che questo impedirà al Cliente di procedere all'acquisto on line.

Per maggiori informazioni e per visionare la Cookie Policy clicca qui.


 

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Documento “Privacy Policy” versione: v 1.1

Valido dal: 10/04/2019 Al: in corso di validità

 

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